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售后服务
MoonRock梦乐客服中心服务说明

客服中心

七天无理由退换

保修服务

一、售后说明
     梦乐官方及授权销售产品,均可官网查验正品真伪,均可享受梦乐官方全国联保服务!
     1、7天无理由退换货
     (1)非质量问题,买家承担退回运费。
     (2)退换货前提:书包未经使用,吊牌包装完好,不影响二次销售。
     2、15天质量问题包换
     3、终身售后维修
     自购买之日起,1年内免费维修(寄修运费自理,1年后维修收取材料费)。
     【特别说明】:
(1)仅限书包,凭购买记录和提交的配件损坏图维修,具体可维修配件及是否涉及费用情况,
     请联系客服咨询!
(2)保修范围,不适用于人为损坏、护理或使用不当(如使用洗衣机清洗,使用白电油等清洁剂,
     负载不适当沙石等重物,……),不适用于书包正常使用的正常损耗。
     4、关于书包清洁

二、发货时效

     周一到周日:17:00前付款的订单,当天发货;17:00后付款订单,次日发货。
温馨提示:国家法定节假日、特定时段除外,敬请留意官方网站或店铺公告。

三、快递配送

MoonRock有高效率和近乎无死角配送范围的服务体系,系统会根据订单地址,自动匹配快递配送(顺丰/其他快递)。
所以无法指定快递,请见谅!
四、产品图片
     由于拍摄光线及显示等因素影响,图片颜色可能和实物有细微偏差,请谅解!
五、寄修服务
     如果您购买的产品,在使用过程中遇到任何问题,欢迎咨询在线客服,我们将竭诚为您提供优质售后服务。 如果您
购买的产品, 符合寄修服务规则(详看《梦乐售后政策》),请咨询在线客服了解清楚具体寄修细节和 服务要求,按客
服指示享受寄修 服务。 申请服务前,建议您尝试通过梦乐客服,解决您的问题。